Bienvenue sur le site de la Service et soutien de Tenute Artemisia. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat paisible et satisfaisante, en vous offrant un soutien dévoué pour toute demande, clarification ou besoin. Vous trouverez ci-dessous toutes les façons de nous contacter et des informations sur nos services d'assistance.

1. Contacter notre service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toute question ou résoudre tout problème concernant les commandes, les expéditions, les retours, les produits et d'autres informations.

• CourrielVous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante in**@te*************.com . Nous répondons à toutes les demandes aussi rapidement que possible, généralement dans les 24-48 heures les jours ouvrables.
• Formulaire de contactDans la section Contact Sur la page d'accueil de notre site web, un formulaire de contact est disponible qui vous permet de décrire brièvement votre demande. Veuillez indiquer votre numéro de commande (le cas échéant) et fournir des détails qui nous permettront de vous répondre avec précision et rapidité.
• TéléphonePour une assistance immédiate, veuillez nous appeler au [insérer le numéro de téléphone de l'entreprise]. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

2. Assistance avant l'achat

Si vous avez besoin d'éclaircissements sur les produits, les méthodes d'achat ou les modes de paiement, notre équipe est à votre disposition pour vous guider dans votre choix :

• Conseil en produitsContactez-nous pour obtenir des informations sur les ingrédients, les caractéristiques des produits ou des conseils sur les combinaisons. Notre équipe vous aidera à trouver les produits les mieux adaptés à vos besoins.
• Achats et expéditionsLes frais d'expédition : Nous sommes à votre disposition pour vous expliquer les modalités d'achat, les délais de livraison et les frais d'expédition, aussi bien en Italie qu'à l'étranger.

3. Assistance après l'achat

Pour toute question relative aux commandes passées, comme le suivi des envois, les demandes de modification ou d'annulation de commandes, vous pouvez compter sur notre service après-vente :

• Suivi des commandesVous recevrez un courriel contenant un lien vous permettant de suivre l'état de votre commande. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
• Modifier ou annuler une commandeSi vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
• Assistance pour les retours et les remboursementsPour plus d'informations sur la manière de retourner un produit ou de demander un remboursement, veuillez consulter le site suivant Retours et remboursements ou contactez-nous directement. Nous vous guiderons tout au long du processus afin de le rendre rapide et facile.

4. Foire aux questions (FAQ)

Pour répondre aux questions les plus fréquentes, nous avons créé une section FAQ qui couvre différents sujets, tels que les modalités d'achat, les méthodes de paiement, l'expédition, les retours, etc. Nous vous conseillons de consulter la page FAQ, où vous pourrez trouver immédiatement la réponse que vous cherchez sans avoir à contacter le service d'assistance.

5. Assistance technique

Si vous rencontrez des problèmes techniques sur le site, tels que des difficultés de navigation, des problèmes avec le panier d'achat ou des erreurs lors du paiement, notre équipe technique est à votre disposition pour résoudre les dysfonctionnements. Veuillez nous signaler tout problème en indiquant le type d'appareil et de navigateur que vous utilisez afin que nous puissions identifier et résoudre le problème rapidement.

6. Suggestions et commentaires

Vos suggestions sont importantes pour nous ! Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience d'achat et nos services. Si vous souhaitez nous faire part de votre opinion ou de vos commentaires sur nos produits, notre site ou notre service clientèle, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante in**@te*************.com . Vos avis nous aident à nous améliorer en permanence.

7. Temps de réponse

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes le plus rapidement possible :

• Courriel et formulaire de contactDélai de réponse : Délai moyen de réponse de 24 à 48 heures les jours ouvrables.
• TéléphoneDisponible du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures.

8. Urgences et plaintes

Pour les questions urgentes ou les plaintes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou en envoyant un courrier électronique avec l'objet "URGENCE" ou "PLAINTE". Nous traiterons votre demande en priorité et nous nous efforcerons de résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Merci d'avoir choisi Artemisia Estates. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous garantir une excellente expérience d'achat et un service complet.