Notre politique de retours et remboursements est conçu pour garantir la satisfaction totale du client en ce qui concerne Artemisia Estates. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait des produits reçus ou si un article est endommagé, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour entamer la procédure de retour ou demander un remboursement.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

• Intégrité des produitsLes articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été ouverts et dans un état permettant la revente.
• Date limite de la demande de retourLa demande de retour doit être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
• Produits endommagés ou défectueuxSi un article est endommagé ou défectueux à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir un remplacement ou un remboursement.

2. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service clientèleEnvoyez une demande de retour par e-mail ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web, en précisant le numéro de commande et la raison du retour. Veuillez joindre des photos des produits endommagés ou défectueux, le cas échéant.
2. Recevoir l'autorisation de retourSi vous avez besoin d'une autorisation de retour, notre équipe examinera votre demande et, le cas échéant, vous fournira une autorisation de retour et des instructions pour l'envoi du produit.
3. Expédier le produitLes frais d'expédition sont à la charge du client, sauf indication contraire. Les frais de retour, sauf indication contraire, sont à la charge du client.
4. Confirmation de réceptionLes frais d'expédition : Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, son intégrité sera vérifiée. En cas de conformité, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement.

3. Remboursements

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez nous en informer au moment de votre demande de retour. Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans les délais suivants 10 jours ouvrables.

• Méthode de remboursementLes remboursements seront crédités sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat (carte de crédit, virement bancaire, PayPal, etc.).
• Délai de remboursementRemboursement : Le remboursement est effectué par Tenute Artemisia dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour, mais le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre méthode de paiement.

4. Produits exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits alimentaires ouverts ou détériorablesTous les produits alimentaires, une fois ouverts, ne peuvent être retournés.
• Produits personnalisés ou commandésLes articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les besoins spécifiques du client ne peuvent être remboursés.

5. Produits endommagés pendant le transport

Nous veillons à ce que tous les produits soient emballés avec le plus grand soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Toutefois, si vous recevez un produit endommagé, veuillez.. :

• Documenter les dommagesPrenez des photos du produit endommagé et de l'emballage extérieur.
• Contacter le service clientèle dans les 7 joursEnvoyez des photos et une brève description du problème à notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception du colis.
• Remplacement ou remboursementNous évaluerons la situation et, si le dommage est dû au transport, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire ou dans le cas de produits endommagés ou défectueux à la livraison. Dans ce cas, Tenute Artemisia prend en charge les frais de retour des articles à remplacer.

7. Service et contact

Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider dans la procédure de retour ou de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des précisions ou une assistance personnalisée. Vous pouvez nous joindre par courrier électronique, par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact de la page d'accueil. Contact du site.

8. Questions fréquemment posées sur les retours et les remboursements

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ? Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ? Le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour. Les délais peuvent varier en fonction de la banque ou du mode de paiement utilisé.

Comment puis-je contacter le service clientèle pour un retour ? Vous pouvez nous contacter par courrier électronique, par téléphone ou en utilisant le formulaire de la page d'accueil. Contact. Nous vous contacterons dès que possible pour vous guider dans la procédure de retour.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ? En cas de produit endommagé, veuillez documenter le dommage et nous contacter dans les 7 jours. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Puis-je retourner un produit personnalisé ? Non, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas remboursables.

Conclusion

La satisfaction de nos clients est notre priorité. La politique de retour et de remboursement de Artemisia Estates est conçu pour garantir une expérience d'achat sûre et sereine.