La nostra politica di resi e rimborsi è progettata per garantire la completa soddisfazione dei clienti di Tenute Artemisia. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti dei prodotti ricevuti o se un articolo risulta danneggiato, vi invitiamo a seguire le indicazioni riportate di seguito per avviare il processo di reso o richiedere un rimborso.

1. Condizioni di Reso

Per poter effettuare un reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Integrità del Prodotto: Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperti e in condizioni idonee alla rivendita.
• Termine per la Richiesta di Reso: La richiesta di reso deve essere inoltrata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
• Prodotti Danneggiati o Difettosi: Se un articolo risulta danneggiato o difettoso al momento della consegna, vi preghiamo di contattarci immediatamente per una sostituzione o un rimborso.

2. Procedura per Effettuare un Reso

Se desiderate restituire uno o più prodotti, seguite questi passaggi:

1. Contattate il Servizio Clienti: Inviate una richiesta di reso tramite email o utilizzate il modulo di contatto sul nostro sito, specificando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Allegate eventuali foto dei prodotti danneggiati o difettosi, se applicabile.
2. Ricevete l’Autorizzazione al Reso: Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e, se idonea, vi fornirà l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione del prodotto.
3. Spedite il Prodotto: Imballate accuratamente il prodotto, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e spedite l’articolo all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti. Le spese di spedizione per il reso, salvo diversa indicazione, sono a carico del cliente.
4. Conferma del Ricevimento: Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri magazzini, verrà verificata la sua integrità. In caso di conformità, procederemo con il rimborso o la sostituzione.

3. Rimborsi

Se desiderate un rimborso, vi preghiamo di comunicarcelo al momento della richiesta di reso. Una volta che il prodotto sarà rientrato e verrà verificato, il rimborso sarà emesso entro 10 giorni lavorativi.

• Metodo di Rimborso: I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto (carta di credito, bonifico bancario, PayPal, ecc.).
• Tempistiche del Rimborso: Sebbene il rimborso venga emesso da Tenute Artemisia entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso, i tempi possono variare in base alla vostra banca o al metodo di pagamento.

4. Prodotti Esclusi dal Reso

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non sono ammessi al reso:

• Prodotti Alimentari Apribili o Deteriorabili: Tutti i prodotti alimentari, una volta aperti, non possono essere restituiti.
• Prodotti Personalizzati o su Ordinazione: Gli articoli realizzati su misura o personalizzati in base alle richieste specifiche del cliente non possono essere rimborsati.

5. Prodotti Danneggiati Durante il Trasporto

Ci assicuriamo che tutti i prodotti siano imballati con la massima cura per evitare danni durante il trasporto. Tuttavia, se ricevete un prodotto danneggiato, vi invitiamo a:

• Documentare il Danno: Scattate foto del prodotto danneggiato e dell’imballaggio esterno.
• Contattare il Servizio Clienti Entro 7 Giorni: Inviate le foto e una breve descrizione del problema al nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione del pacco.
• Sostituzione o Rimborso: Valuteremo la situazione e, se il danno è dovuto al trasporto, vi proporremo una sostituzione o un rimborso totale.

6. Spese di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o in caso di prodotti danneggiati o difettosi alla consegna. In tal caso, Tenute Artemisia coprirà le spese di reso per gli articoli da sostituire.

7. Assistenza e Contatti

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per fornirvi supporto durante il processo di reso o rimborso. Non esitate a contattarci per chiarimenti o per ricevere assistenza personalizzata. Potete raggiungerci tramite email, telefono o utilizzando il modulo di contatto nella sezione Contatti del sito.

8. Domande Frequenti sui Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto se cambio idea? Sì, potete restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che sia integro e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso? Il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. I tempi possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.

Come posso contattare il servizio clienti per un reso? Potete contattarci via email, telefono o utilizzando il modulo nella sezione Contatti. Vi risponderemo al più presto per guidarvi nella procedura di reso.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato? In caso di prodotto danneggiato, vi invitiamo a documentare il danno e contattarci entro 7 giorni. Procederemo con una sostituzione o un rimborso.

Posso restituire un prodotto personalizzato? No, i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non sono rimborsabili.

Conclusione

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. La politica di resi e rimborsi di Tenute Artemisia è progettata per garantire un’esperienza di acquisto sicura e serena.